ما وراء الزيارة: ما الذي يجب قياسه؟
التحليل في الكتالوج الذكي ليس مجرد إعداد تقارير؛ بل هو تفسير عميق لأنماط العميل اللاواعية.
معدل تقليب الصفحات ووقت البقاء (Dwell Time)
هذان المؤشران هما المفتاح الأول لفهم اهتمام العميل.
- معدل تقليب الصفحات: هل يرى العملاء الغلاف فقط أم يذهبون إلى الصفحة الأخيرة؟ إذا كان معدل تقليب الصفحات منخفضاً، فهذا يعني أن جدول المحتويات أو الغلاف لم يجذب العميل.
- مدة البقاء في الصفحة: إذا بقي العميل خمسة أضعاف ما يبقى في الصفحات الأخرى في صفحة معينة (على سبيل المثال صفحة المنتج X)، فهذا يعني أن المنتج X لديه إمكانات بيع عالية ويجب إبرازه في الحملات القادمة.
ب) الخرائط الحرارية للنقر (Click Heatmaps)
تُظهر لك هذه الأداة بصرياً الأقسام التي نقر عليها العملاء في الصفحة، حتى لو لم تكن تلك الأقسام روابط!
- • إذا نقر العميل مراراً وتكراراً على صورة معينة، فهذا يعني أن الصورة كانت جذابة وكان يجب وضع زر CTA (الحث على اتخاذ إجراء) أو رابط شراء هناك
- • إذا نقر على الأوصاف الفنية، فهذا يعني أن المعلومات غير مكتملة ويجب إضافة المزيد من البيانات.
تحسين المبيعات والمحتوى بناءً على تحليل البيانات
التحليلات ليست للمشاهدة فقط؛ يجب استخدامها للتحسين المستمر للمبيعات والتصميم.
أ) تحديد نقاط ضعف المحتوى
تخبرك التحليلات ما إذا كان هيكل كتالوجك صحيحاً أم لا:
- صفحات الخروج (Exit Pages): الصفحات التي يغادر منها العملاء الكتالوج غالباً تشير إلى محتوى ضعيف، أو سرعة تحميل بطيئة، أو تصميم غير مناسب (UI/UX) في ذلك الجزء.
- مقارنة أداء الروابط: ما هي أزرار CTA التي تحصل على أكبر عدد من النقرات؟ هذا يخبرك عن العبارة الأكثر جاذبية لجمهورك (مثل "اشتر الآن" أو "شاهد التفاصيل").
استهداف فريق المبيعات (Sales Targeting)
إذا شاهد عميل B2B (على سبيل المثال، مدير المشتريات لشركة كبيرة) كتالوجك وقضى وقتاً طويلاً في الصفحات المتعلقة بـ "المعدات الصناعية الثقيلة"، فيجب على فريق المبيعات الاتصال به على الفور وتركيز عرضه التقديمي بدقة على هذا القسم. هذا يزيد بشكل كبير من احتمالية نجاح فريق المبيعات، لأنهم لم يعودوا يخمنون، بل يعرفون الحاجة الحقيقية للعميل.
دمج بيانات الكتالوج مع أدوات التسويق
للحصول على رؤية شاملة، يجب أن تكون بيانات الكتالوج الذكي قادرة على التحدث مع أنظمة التسويق الرئيسية الخاصة بك.
أ) التكامل مع تحليلات جوجل (Google Analytics Integration)
توفر منصات النشر الرقمي الاحترافية إمكانية التكامل السهل مع تحليلات جوجل. يتيح لك هذا تتبع ليس فقط سلوك العميل داخل الكتالوج، ولكن أيضاً من أين أتى (وسائل التواصل الاجتماعي، بحث جوجل، البريد الإلكتروني) وإلى أين ذهب بعد الخروج.
ب) جعل تطوير المنتج (Product Development) قائماً على البيانات
يمكن أن يكون تحليل مدى طلب العميل واهتمامه بالمنتجات المختلفة مدخلاً مباشراً لقسم البحث والتطوير (R&D) الخاص بك. إذا لم يشاهد أحد الصفحات المتعلقة بسلسلة من المنتجات القديمة، فيجب عليك إيقاف إنتاجها. وإذا نقر الجميع على منتج لا يزال في مرحلة النموذج الأولي، فيجب عليك تسريع إنتاجه.
الكلمة الختامية
الكتالوج الذكي هو العين الثالثة لعملك؛ عين ترى ما يفعله العملاء، وأين يمكثون، وماذا يتجاهلون. هذه البيانات السلوكية هي أثمن أصولك. من خلال التحليل الدقيق لهذه المعلومات، تبتعد عن التخمين وتتخذ قراراتك بناءً على حقائق سلوك العميل. استخدام الأدوات التحليلية يحوّل كتالوجك من وثيقة جميلة إلى استراتيجية مربحة تعتمد على البيانات.
