مرحلة التقديم (Introduction): إثارة الحماس والتعليم
الهدف في هذه المرحلة هو خلق الوعي وتقديم الميزات الجديدة إلى السوق. يجب أن يعمل الكتالوج الذكي كأداة تعليمية وجذابة.
أ) التركيز على محتوى الوسائط المتعددة
في هذه المرحلة، يجب أن يكون المحتوى مرئياً وجذاباً. الاستخدام الأقصى لمقاطع الفيديو التشويقية، والصور بزاوية ٣٦٠ درجة، والرسوم المتحركة لإظهار أداء المنتج الجديد، يجذب الجمهور بسرعة.
ب) جمع التعليقات الأولية (Feedback)
من خلال وضع نماذج تعليقات قصيرة داخل الكتالوج، يمكنك جمع آراء العملاء الأوائل حول السعر والميزات والمشكلات المحتملة، واتخاذ إجراء سريع لتحسين المنتج أو المحتوى الإعلاني.
ج) التوزيع المستهدف (Targeted Distribution)
يجب أن يتم توزيع الكتالوج عبر القنوات التي يتواجد فيها الجمهور المستهدف تحديداً (المتبنون الأوائل - Early Adopters)، مثل الروابط في الشبكات الاجتماعية المتخصصة أو حملات البريد الإلكتروني للعملاء الأوفياء.
مرحلة النمو (Growth): بناء الثقة والتركيز على الميزة التنافسية
عندما تزداد المبيعات، يكون الهدف هو تثبيت الحصة السوقية والتمييز عن المنافسين.
أ) عرض الإثبات الاجتماعي (Social Proof) والاعتمادات
في هذه المرحلة، يجب أن يتضمن محتوى الكتالوج روابط مباشرة لآراء العملاء الإيجابية، والشهادات، والاعتمادات، وشهادات الأيزو التي تم الحصول عليها. شجع العملاء على نشر الكتالوج الخاص بك على شبكاتهم عن طريق تضمين أزرار المشاركة (Embed).
ب) توسيع الأسئلة الشائعة ومحتوى الدعم
يجب أن يصبح الكتالوج مرجعاً موثوقاً به بالإضافة إلى معلومات المبيعات. إضافة روابط خدمة العملاء (Support Links) وقسم الأسئلة الشائعة (FAQ) الذي يتم تحديثه بانتظام، يزيد من ثقة العملاء الجدد.
ج) التحليل السلوكي الدقيق (Analytics)
باستخدام أدوات تحليل البيانات، اكتشف نقاط القوة في المنتج التي يقضي العملاء وقتاً أطول في مشاهدتها وقم بتحسين محتوى الكتالوج للتأكيد على تلك المزايا بعينها.
مرحلتي النضج (Maturity) والتدهور (Decline): الحفاظ على الربحية وإدارة المخزون
في مرحلة النضج، ينصب التركيز على الاحتفاظ بالعملاء، وفي مرحلة التدهور، ينصب التركيز على تصفية المخزون.
أ) النضج: التخصيص الفائق والقيمة المضافة
لمنع انخفاض المبيعات، يجب أن يقدم الكتالوج تجربة مخصصة للغاية. على سبيل المثال، عرض أسعار وباقات مخصصة للعملاء الحاليين أو روابط مباشرة لخدمات الصيانة والضمان. المحتوى التكيفي هو أفضل طريقة للمنافسة.
ب) التدهور: الخصومات الفورية والمنتجات البديلة
في هذه المرحلة، يجب عليك تعديل الكتالوج بسرعة من أجل:
- عرض التخفيضات المحدودة زمنياً (Flash Sales) بلافتات كبيرة.
- إضافة روابط لتجميع (Bundling) المنتجات القديمة مع المنتجات الجديدة في حزم.
- تقديم وربط المنتجات البديلة (Substitution) بجانب المنتج الذي في مرحلة التدهور لتوجيه حركة المرور نحو النماذج الأحدث.
الكلمة الختامية
الكتالوج الذكي ليس كتيّباً مطبوعاً يبقى ثابتاً طوال دورة حياة المنتج. إنه منصة تسويقية ديناميكية تتيح لك تعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بك في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج من خلال التحديثات الفورية، والأدوات التفاعلية المتغيرة، وتحليل البيانات السلوكية. بهذه الرؤية، سيلعب كتالوجك دائماً دوراً نشطاً ومُدرّاً للدخل في ضمان بقاء المنتج ونجاحه.
