از بین بردن ترس از تغییر: برجسته کردن مزایای فوری مشتری
مشتری باید بداند که استفاده از کاتالوگ هوشمند چه سودی برای او دارد، نه فقط برای کسبوکار شما.
الف) تأکید بر سرعت و سبکبودن
مشتری را از دانلود یک فایل حجیم (مثلاً ۵۰ مگابایتی) نجات دهید. در ایمیلها یا کانالهای ارتباطی، تأکید کنید که:
- بدون نیاز به دانلود، فوراً محتوا را ببینید.
- مصرف اینترنت بسیار پایینتر از دانلود PDF است.
- روی موبایل باز کنید و بدون نیاز به نصب نرمافزار، آن را ورق بزنید.
ب) محتوای همیشه بهروز: پایان خطاهای قیمت
بزرگترین مزیت برای مشتری این است که مطمئن است اطلاعات، قیمتها و موجودی که میبیند، همین حالا صحیح است. این قابلیت را به یک مزیت رقابتی تبدیل کنید:
- دیگر نگران قیمتهای قدیمی نباشید. این لینک، همیشه آخرین نسخه ماست.
- این اطمینان، تجربه خرید را روان و قابل اعتماد میکند.
تاکتیکهای آموزشی و ترغیبی در کانالهای ارتباطی
چگونه میتوانیم مشتری را از طریق کانالهایی که قبلاً به آنها عادت کرده، به مسیر جدید هدایت کنیم؟
الف) استفاده از دکمههای CTA ترغیبکننده در ایمیل
به جای استفاده از دکمه سنتی دانلود کاتالوگ PDF، از دکمههایی استفاده کنید که جذابیت تعاملی بودن را نشان دهند:
- کاتالوگ تعاملی ما را به صورت زنده ورق بزنید (Live Preview).
- قیمتهای بهروز را بدون دانلود ببینید.
- با استفاده از GIF یا تصویر متحرک از کاور کاتالوگ، به مشتری حس پویایی بدهید.
ب) استفاده استراتژیک از QR کد
برای مشتریان قدیمی و B2B که به دریافت نامههای فیزیکی و فاکتور عادت دارند، استفاده از کد QR روی فاکتورها، کارتهای ویزیت یا نامههای پستی، یک پل ارتباطی قوی از آفلاین به آنلاین میسازد. مشتری با یک اسکن ساده، به لینک هوشمند هدایت میشود.
ج) پرزنت و آموزش ابزارهای تعاملی
در اولین تماس با مشتریان جدید، تیم فروش باید فعالانه قابلیتهای کاتالوگ هوشمند را پرزنت کند: اجازه بدهید به شما نشان دهم چگونه میتوانید با کلیک روی این دکمه، مستقیماً به سبد خرید بروید، یا ویدئوی عملکرد محصول را ببینید.
مدیریت فرآیند انتقال: ارائه گزینههای پشتیبان
حتی با بهترین استراتژی، نباید مشتریان سنتی را کاملاً رها کرد، بلکه باید فرآیند انتقال را مدیریت کرد.
الف) ارائه نسخه پشتیبان PDF (بهعنوان یک استثنا)
در مراحل اولیه انتقال، لینک دانلود PDF را حذف نکنید؛ اما آن را در یک گوشه، کوچک و بهعنوان نسخه پشتیبان برای چاپ قرار دهید. در عوض، لینک کاتالوگ هوشمند را بزرگ، برجسته و بهعنوان انتخاب توصیهشده معرفی کنید. این کار به مشتریان حس انتخاب میدهد.
ب) سیستم اندازهگیری و پاداشدهی
با استفاده از ابزارهای تحلیلی ردیابی کنید که کدام بخش از مشتریان همچنان به دانلود PDF اصرار دارند و کدام بخش به سمت لینک هوشمند حرکت کردهاند. میتوانید برای مشتریانی که از لینک استفاده میکنند، پیشنهادات انحصاری یا تخفیفهای زماندار در نظر بگیرید تا انگیزهشان برای استفاده از پلتفرم جدید تقویت شود.
کلام پایانی
انتقال مشتریان از عادات قدیمی به فناوریهای جدید، نیازمند صبر و یک استراتژی آموزشی قوی است. کاتالوگ هوشمند یک مزیت واضح برای هر دو طرف است: برای کسبوکار شما، دادههای تحلیلی و بهروزرسانی لحظهای را به ارمغان میآورد؛ و برای مشتریان، سرعت، دقت و تجربه کاربری بهتر را. با تمرکز بر منافع مشتری و استفاده از تاکتیکهای ترغیبی هوشمندانه، بهزودی خواهید دید که مشتریان، خودشان سفیر استفاده از نشریه الکترونیک شما خواهند شد.
