Service Level Agreement
این توافق نامه برای تعیین سطح کیفیت خدمات میان لنوس و مشتری منتشر شده است و راهنمای مشتری و لنوس برای تضمین ارائه خدمات با کیفیت مورد رضایت طرفین می باشد .
ضمانت برقراری سرویس (Uptime guarantee) فقط مربوط به دسترس‌پذیری شبکه و سرورهای ابری در زمان عملیات معمول می‌باشد. زمان برقراری خدمات شامل برقراری نرم‌افزارهای سرور نمی‌باشند. هرگونه قطعی به دلیل نرم‌افزار سرور، سیستم عامل‌ها، اشکال در تتظیمات، حمله منع سرویس (DOS) و هر گونه حمله سایبری به سرور و زیر ساخت لنوس، به هر دلیل و هر قطعی دیگر به جز شبکه یا سرور میزبان، به هر دلیلی، خواه توسط ما به دلیل ارتقا، عیب‌یابی و انجام سایر تسک‌ها باشد، شامل این ضمانت پایداری سرویس نمی‌باشد.
زمان برقراری سرویس شامل نگهداری (Maintenance) که از قبل اطلاع رسانی شده باشد و یا به‌روزرسانی و اعمال وصله ضروری (Critical patch) نمی‌باشد.
ضمانت‌های ارائه‌شده در توافق‌نامه سطح خدمات با هم تجمیع نمی‌شوند.
در صورتی که قوانین SLA نقض شوند خدمات زیر برای جبران خسارت و کسب رضایت مشتریان توسط لنوس انجام می پذیرد:
بیشترین میزان جبران خسارت به اندازه هزینه پلن تهیه شده توسط مشتری در همان دوره و کسر هزینه ماهانه استفاده از همان خدمات در ماه های گذشته توسط مشتری می باشد
برای دریافت خدمات اعتباری از لنوس می توانید با ارتباط با واحد مشتریان و ارایه درخواست از خدمات اعتباری و جبرانی لنوس برای خدمات بهره مند شوید.
آخرین به روز رسانی : ۱۴۰۲/۰۹/۱۳
پلتفرم لنوس ارائه‌دهنده‌ی راهکارهایی خلاقانه برای تاثیرگذاری بیشتر انواع کاتالوگ، بروشور، مجله، پروپوزال، گزارش عملکرد، رزومه و سایر محتواهای شماست.
۱۴۰۳ © کلیه حقوق این سایت متعلق به موسسه فرهنگی هنری شار است.